为认真落实中央和省市纠风办工作部署，进一步推进政风行风建设工作，明山区政府纠风办采取措施，确保《行风热线》工作顺利进行。
（一）健全工作机制，落实工作责任。明山区政府将《行风热线》作为联系群众的桥梁、了解民意的渠道、化解矛盾的平台、树立形象的窗口，切实加强对这项工作的领导，明确分工，落实责任。进一步建立和健全接听、协调、承办、反馈等工作责任机制。设置固定专线值班电话，指定部门和专人负责，并对投诉的问题认真做好记录，做到事事有着落、件件有回音。《行风热线》工作主管领导要及时听取汇报，做好协调作。
(二)突出工作重点，注重工作实效。明山区政府坚持“群众利益无小事”的原则，本着对群众高度负责的态度，虚心听取和接受群众的意见，真心实意为群众排忧解难。突出重点，针对群众普遍关心的问题要加大力度及时解决；针对个案，要认真分析，督查整改。坚持求真务实，对群众反映的问题要及时答复解决；不能立即解决的，要明确责任，承诺解决时限，并在规定限期内答复解决；对于在职权范围内解决不了的，要向群众讲清原因，消除误解；对建设性意见要认真研究，应采纳的要积极采纳，禁止拖拉不办。
（三）坚持评议考核，加强监督管理。明山区政府将“政风行风热线”工作作为政风行风和软环境建设的考评内容。把解答咨询、办理投诉及群众满意度等方面的情况作为民主评议的重要内容。对因工作不力，使群众合理要求或建议得不到落实，导致群众上访等事件发生的，将给予工作人员通报批评；对造成恶劣影响和严重后果的，要追究相关领导的责任。要切实加强督促检查，对受理问题要加强跟踪督办，提高案件办理质量和办案效率。
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