一、提高认识，坚持“一把手”督办。要将民心网工作作为开展党的群众路线教育实践活动的平台，按照“谁主管、谁负责”的原则，形成单位“一把手”负总责，承办人具体落实，区纪委监督的责任体系。要求各单位“一把手”要一件一分析，一件一落实，逐件解决群众反映的问题。要树立不以诉求件问题为耻，而以群众满意度为起点的思想作风，从而达到群众与政府部门之间的“零距离”化，在全区形成关注民生、倾听民意、服务群众的良好氛围。

二、完善措施，形成逐级“盯件”制度。一是明确办理诉求件的受理范围、受理程序、办理时限等要求，推进诉求办理工作的制度化、规范化。二是建立逐级“盯件”制度。即：一般诉求件由本单位“一把手”签批；疑难诉求件由办件人—单位“一把手”—副区级以上领导三级“盯件”机制；三是加强队伍建设，结合实际，拟邀请市民心网领导开展民心网办理人员的培训，提高办件人的工作能力和水平。

三、强化责任，提升办件质量和效率。一是实行月通报制度。区纪委每月对联网办理诉求件受理数量、办结数量、评星质量等在全区范围内进行通报。二是实行“问责制”。区纪委对全区民心网诉求件的办理工作进行督察督办，对群众诉求办理不及时、不到位，造成不群众满意的，区纪委分管领导将约谈相关单位的分管领导。如果解决不了问题，区纪委书记将对相关单位的“一把手”进行约谈，整体推动民心网办件质量和效率。